On recrute !

Description du Poste

Vous rejoindrez la petite équipe  d’une agence de voyages équestres en ligne, vous devez être passionné et avoir des connaissances sur les voyages et l’équitation. Vous serez responsable de la gestion des sites saddletravel.com et saddletravel.fr, y compris le service client, le processus de réservation, la gestion du site web, les réseaux sociaux (organique et payant), le marketing par email et l’expansion de l’offre de vacances équestres de l’agence dans le monde entier.

Objectif du rôle

Aider les clients à planifier, choisir et organiser leurs vacances à cheval en offrant des conseils sur les destinations et le type de vacances les mieux adaptés aux clients. Travailler au sein d’une petite équipe pour développer l’entreprise en identifiant de nouveaux fournisseurs dans le monde entier et en négociant avec eux pour vendre leurs vacances sur saddletravel.com et .fr. Augmenter la notoriété de la marque à travers les canaux marketing et identifier de nouvelles opportunités potentielles pour accroître la notoriété de saddletravel.com et .fr ainsi que les séjours équestres proposés.

Description & Responsabilités clés

Service Client

• Offrir un service client d’excellente qualité aux clients avant, pendant et après leur processus de réservation. Offrir des réponses et conseils précis aux demandes des clients et vendre des séjours équestres aux clients anglophones et francophones.
• Mettre à jour et maintenir les tableaux de suivi de réservations et traiter toutes les réservations et tous les arrangements logistiques des séjours équestres avec les clients et les fournisseurs de vacances, étant le principal point de contact pour les deux.
• Trouver de manière proactive de nouveaux fournisseurs dans différentes destinations. Cela inclut la négociation des conditions avec les fournisseurs potentiels, la visite des fournisseurs, la collecte de toutes les informations et photos, la préparation des itinéraires, des photos et des descriptions de séjours pour les sites web.
• Voyager occasionnellement pour tester les séjours que nous proposons sur le site web (sur invitation de nos partenaires) pour s’assurer que les expériences répondent à nos standards de qualité, ainsi que pour créer du contenu visuel pour les réseaux sociaux et les newsletters.

 

Gestion des Sites Web

• Ajouter de nouveaux séjours et mettre à jour les informations des séjours équestres existants sur les deux sites web (.com et .fr) selon les besoins et les instructions des partenaires.
• Mettre à jour régulièrement les dates, les disponibilités et les prix de tous les séjours dans Surefooted, notre système de réservation, et s’assurer que les sites web se mettent à jour correctement.
• Surveiller et monitorer les sites web et travailler avec l’équipe pour corriger les bugs ou tout problème dès qu’ils sont repérés.
• Écrire régulièrement de nouveaux articles pour la section Blog des deux sites web.

 

Marketing

• Gérer les deux comptes de réseaux sociaux de saddletravel.com et saddletravel.fr (Instagram et Facebook), y compris publier du contenu régulièrement (deux fois par semaine) et répondre aux commentaires et messages.
• Gérer la publicité payante sur les réseaux sociaux dans Meta (Facebook et Instagram). Surveiller et rapporter les résultats chaque semaine au fondateur, apporter les modifications nécessaires aux publicités Meta avec l’approbation du fondateur.
• Proposer des idées pour les newsletters hebdomadaires (envoyer une newsletter tous les 5 jours aux deux bases de données client, .com et .fr), planifier le contenu des newsletters, rédiger les textes (avec l’aide de ChatGPT) et créer des visuels, assembler les newsletters et les programmer dans Klaviyo.
• Surveiller les flux CRM automatisés de bienvenue dans Klaviyo et apporter les ajustements nécessaires en cas de besoin.
• Rapport hebdomadaire des KPI marketing.

 

Admin

• Tenir tous les registres financiers et gérer les comptes, notamment créer et envoyer les factures aux clients et payer les fournisseurs en temps voulu.

 

Saddletravel.de

• Pour le candidat germanophone approprié, aider au lancement du site web allemand avec des traductions de contenu et offrir un excellent service client aux clients germanophones.

Compétences requises

• Bilingue ou excellente maîtrise de l’anglais et du français (obligatoire)
• Trilingue ou maîtrise de l’allemand un grand plus
• Expérience préalable dans l’industrie du voyage préférable
• Excellentes compétences informatiques, y compris les applications web
• Maîtrise de WordPress, Klaviyo et Meta Ads Manager préférable
• Forte compétence commerciale, capable de vendre par téléphone, email et messages
• Capacité à communiquer et à négocier efficacement
• Bon cavalier, avec beaucoup d’expérience personnelle de voyages et d’équitation.

Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV et une courte lettre de motivation en anglais ou en français par email à trails@saddletravel.com.

Les candidatures se terminent le 25 août 2024.

Téléchargez l’offre d’emploi ici